Was wünscht sich der Kunde beim Einkaufen? Welche Möglichkeiten gibt es, um on- und offline zu verbinden? Mit welchen Serviceleistungen kann der Handel punkten? Der Retail BLVD inszeniert, wie das Verkaufen zukünftig erlebnisreicher, convenience- und serviceorientierter gestaltet werden kann. Holen Sie sich Inspiration und Ideen, die Sie direkt in Ihrem Shop umsetzen können.
„Shopper lassen sich in drei verschiedene Typen unterscheiden. Im Retail BLVD bilden wir die klassische Customer Journey von Bedürfnis bis Kundenbindung ab und möchten dadurch den Messebesuchern neue Impulse für ihre Kundenansprache geben.“
„Wir fokussieren das Kundeninteresse. Es geht uns um Lösungen für den stationären Handel, die einfach und schnell umsetzbar sind.“
Rückblick: Retail BLVD 2020
Drei Häuser gaben ganz konkrete Empfehlungen für eine emotionale wie umsatzstarke Gestaltung des Point-of-Sale und informierten, wie unterschiedliche Kundenbedürfnisse optimal bedient werden können. Dabei standen die drei unterschiedlichen Käufertypen, die in der IFH-Studie 2019 („Strukturwandel im Handel: Die Sicht des Konsumenten“) identifiziert wurden, im Fokus: Erlebnis-, Convenience- und Service-orientierte Shopper.
Ein zentraler Marktplatz „Market square“ lud zum Erfahrungs- und Wissensaustausch sowie Networking ein. Google Deutschland bot in Kooperation mit dem Handelsverband Hessen kostenfreie Workshops zum Thema "Sichtbar werden im Internet" an.
Das sagen Besucher:
„Sehr interessant war die Führung durch den Retail BLVD – da konnte ich einiges für mein Business mitnehmen, beispielsweise wie man die digitalen Medien ergänzend im Ladengeschäft einsetzen kann.“
„Im Retail BLVD habe ich einen sehr interessanten Vortrag über Snapchat gehört. Jetzt weiß ich: das ist eine starke App für meine Zielgruppe. Die Experten des IFH haben mir wertvolle Tipps gegeben, wie ich mit meiner Zielgruppe wachsen kann.“
„Der facebook-Vortrag war sehr hilfreich. Mir gefällt es sehr, auf der Christmasworld in den Austausch mit anderen zu digitaler Kommunikation zu kommen.“
„Ich schätze es sehr, dass ich auf der Christmasworld immer die allerneuesten Trends entdecke. Außerdem treffe ich die Hersteller und kann die neuen Produkte „live“ erleben.“
Neue Impulse für die „Customer Journey“
In den drei Häusern, „Social Media Playground“, „Convenience-“ und „Experience-House“ luden Experten des IFH Köln zur Interaktion ein – über Kurzvorträge, Erklärungen oder Live-Vorführungen. Zusätzlich gab es dreimal täglich geführte Touren durch den Retail BLVD. Ein zentraler Marktplatz „Market square“ lud zum Erfahrungs- und Wissensaustausch sowie Networking ein.
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Weiterführende Beiträge finden Sie auf Conzoom Solutions, der Plattform für den Handel:
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